Field Desk 6

現場での卓越したサービスは、顧客満足の鍵です。 QAD用のBroom Street「Field Desk」モバイルアプリを使用すると、フィールドエンジニアはいつでもどこでもモバイルデバイスから関連情報にアクセスできます。適切なリソース、知識、情報を相互作用点にもたらすことで、フィールドサービスエンジニアの生産性を向上させ、サービス運用の効率を向上させると同時に、QAD SSMアプリケーションの価値を最大化できます。

ビジネス上の課題：

•優れたフィールドサービスを提供し、収益性を維持する

•フィールドサービスエンジニアの効率と生産性を向上させる

•リソースを最適に使用する

•フィールドからタイムリーかつ正確な情報を取得する

ビジネス上の利点：

•サービスレベル契約を満たして、顧客満足度を高めます。

•フィールドサービスエンジニアの生産性を向上

•低コスト

•スペアパーツインベントリの管理

•顧客サイトでのリアルタイム/リアルタイムデータ収集により高品質のデータをキャプチャ

特徴：

•アラート：

o新しいサービスコールのエンジニアへの受諾/拒否の通知

o資材注文のステータスを通知する

•通話の確認：

oエンジニアが重要なコール情報を表示して、タイムリーな意思決定を行えるようにします

•アクティビティの記録：

o ETA /到着/労働/経費/障害/メモなどの通話アクティビティを記録する

•GPS統合：

oデバイスのGPS機能を統合して、通話にルーティングします

•画像の記録：

o通話に関連するモバイルデバイスの録画/キャプチャ画像の使用

•在庫の注文：

oスペアパーツが必要ですか？モバイルデバイスを使用して在庫を注文する

•インベントリの確認：

oフィールドサービスインベントリを確認し、必要に応じてサイクルカウントを調整する

•インストールベース：

oインストール済みベースレコードの確認/更新